• Entre el municipio, la Comunidad de Madrid y la asociación de consumidores CECUMadrid, acerca y facilita la resolución de dudas y otras consultas a través de la delegación ubicada en el ayuntamiento.

 Los vecinos de #SevillaLaNueva van a poder continuar disponiendo del servicio de consultas en materia de consumo, de forma totalmente gratuita, en la OMIC (Oficina Municipal de información al Consumidor) que se viene prestando desde agosto de 2016.

El ayuntamiento ha renovado recientemente el convenio con la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid), mediante el cual técnicos especializados de esta asociación ofrecen asesoramiento e información al ciudadano todos los jueves de 10:00 a 13:00 horas.

Los temas que se pueden resolver desde esta oficina versan sobre todo aquello relacionado con el consumo, dudas frecuentes que pueden surgir sobre la compra o el uso de bienes y servicios, información sobre como presentar una reclamación o el manejo de las hojas de reclamaciones,…

Hasta el momento, en el último año y desde que se comenzaron a atender estas consultas en Sevilla la Nueva, la mayor parte de ellas recaen, principalmente, en los sectores de electricidad, banca y telecomunicaciones, y han tratado sobre servicios defectuosos, gastos no justificados o problemas en el momento de realizar una baja. En total, 33 solicitudes de reclamaciones, arbitraje o consultas resueltas y ninguna demanda.

Además, la OMIC de Sevilla la Nueva facilita también a comercios y empresas del municipio que lo soliciten, la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo (SAC), compromiso de confianza y calidad que facilita la resolución de posibles reclamaciones.

La Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid) ha tenido conocimiento del inicio de nuevas campañas por parte de algunas compañías eléctricas para captar nuevos clientes. Estas campañas se caracterizan por su agresividad, y en algunos casos podrían ser ilegales, tanto por los métodos utilizados como por los objetivos que pretenden.
Normalmente el modus operandis consiste en que dos comerciales se presentan sin previo aviso en un domicilio particular, y tras declararse empleados de alguna gran empresas eléctrica –CECUMadrid tiene conocimiento de un caso de ENDESA- solicitan a los ciudadanos el número del contador inteligente, con el pretexto de que tienen que proceder a su instalación y coordinación con la compañía eléctrica correspondiente. Para mas seguridad aseguran que la compañía –en este caso ENDESA, pero puede ser cualquier otra – ha mandado una circular informando de esta circunstancia. En realidad el objetivo último es conseguir la factura eléctrica del usuario en cuestión y el acceso a los datos que figuran en la misma.
Esto último puede ser una estafa puesto que los datos que les solicitan ya los tiene la propia compañía en nombre de la cual parecen hablar esos supuestos comerciales, y por consiguiente lo que se persigue es engañar al usuario y presumiblemente presionarlo para realizar alguna transacción comercial, por ejemplo darle de alta en otra empresa, sin consentimiento del  consumidor.
CECUMadrid  recuerda a todos los usuarios/as que en ningún caso deben facilitar información de sus facturas, cuenta corriente ni datos de contacto a nadie que se los solicite, y mucho menos si antes no han verificado la legitimidad de estos comerciales, ya que es muy posible que sean falsos y que en realidad lo que persigan es utilizar estos datos con fines ilícitos.
Por último CECUMadrid  pone a disposición de los usuarios el teléfono de información: 913640276 para resolver cualquier duda que pueda surgir al respecto.